Gestire il marketing dei servizi
Prezzo
25,31 €
Nessuna tassa
Bateson John E. G.; Hoffman K. Douglas
PerCorsi aziendali
Libro
05 Settembre 2006
384
Nuovo
In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.
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