Da una molteplicità di casi reali, molti dei quali proposti in forma di esercitazione, si inducono, via via, regole di comportamento generale, valide in una pluralità di casi: lettere commerciali, brochure promozionali, domande di assunzione, manuali d'uso e manutenzione. Tante tipologie diverse, ma un solo modo di comunicare dati, fatti, emozioni e sentimenti senza fraintendimenti, predisponendo positivamente gli altri nei nostri confronti.