Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità

Indicazioni sui tempi di disponibilità dei libri e significato delle classificazioni.
I tempi di consegna riportati su sono stime basate esclusivamente sulla disponibilità, sull’elaborazione normale dell’Ordine e sui tempi di consegna dichiarati dai fornitori e dai vettori, in tempo reale e in automatico. Ogni libro indica nella Scheda Prodotto un tempo standard di disponibilità. Questo è il tempo minimo stimato come necessario per reperire il Prodotto dai fornitori e renderlo disponibile all’invio. In alcuni casi non prevedibili, il tempo effettivo di consegna potrebbe discostarsi dal tempo indicato nella Scheda Prodotto in quanto potrebbe dipendere dal comportamento dei singoli fornitori, non dipendenti da .
non potrà essere ritenuta responsabile per gli eventuali ritardi. Laddove eccezionalmente sopraggiunga un caso di irreperibilità del Prodotto nell’ambito di evasione dell’Ordine da parte dei fornitori, lo comunicherà all’Utente via e–mail. Così come nell’ipotesi di indisponibilità del Prodotto.

Significato delle classificazioni:
 1. Disponibilità immediata.
 Articolo immediatamente disponibile, spedizione avviata il giorno lavorativo successivo all’invio dell’ordine. La dichiarazione di disponibilità fa riferimento alla singola unità.

 2. Disponibile in giorni o settimane (ad es. "3-5-10 giorni", "4-5 settimane").
 L’articolo non è disponibile al momento. La disponibilità è espressa in base alle informazioni comunicate dal fornitore in automatico e in tempo reale.
Qualora il prodotto non fosse disponibile oltre il termine indicato, il cliente sarà avvisato via e-mail con indicazione del nuovo termine. Ricordiamo che l’addebito sulla carta di pagamento avviene solo al momento dell’avvio della consegna (vedi art.6.2 delle Condizioni Generali di Vendita).

 3. Prenotabile.
 L’articolo non è al momento disponibile ed è di difficile reperibilità. Ci impegniamo a cercarlo e ad avvisarla in ogni caso, senza impegno di acquisto.

 4. Attualmente non disponibile
 L'articolo non è attualmente disponibile e potrebbe tornare disponibile, ma non sappiamo ancora quando. Inserisca la sua mail dalla scheda prodotto, attivando il servizio “avvisami” e sarà contattato quando sarà eventualmente ordinabile.