Dare valore alle esigenze dei clienti e dei dipendenti dell'azienda con la custo
Prezzo
24,50 €
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L'obiettivo primario per un'azienda, un ente e per tutti coloro che operano sul mercato e che hanno come referenti dei clienti sia esterni (i fruitori) sia interni (i dipendenti) è quello di soddisfare la propria clientela. Occorre quindi, da una parte, conoscere i desideri dei clienti per poi soddisfarli, misurarne la soddisfazione attraverso le ricerche di mercato, dall'altra invece monitorare il clima interno all'azienda o all'ente per verificare che la cultura di chi eroga un prodotto o un servizio sia in linea con quella di chi ne fruisce.
9788846442277
Scheda dati
- Autore
- Figini
- Collana
- Azienda moderna
- Formato
- Libro
- Data pubblicazione
- 12 Dicembre 2002
- Pagine
- 160
Riferimenti specifici
- isbn
- 9788846442277
- ean13
- 9788846442277
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