Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà
Prezzo
26,50 €
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Johnson Michael D., Gustafsson Anders
Network
Libro
01 Gennaio 2003
217
Nuovo
Il successo di un'azienda si misura anche a partire dalla soddisfazione della clientela. Soddisfazione che dipende, in larga misura, dall'offerta di un sistema organizzativo basato su qualità, competenze e rapporti di fiducia tra impresa e acquirente. Johnson e Gustafsson propongono strategie per soddisfare le esigenze del cliente individuandone aspettative e desideri. Ottenere risultati apprezzabili è possibile, a parere degli autori, se qualità dell'offera da un lato e conseguente soddisfazione dall'altro, non vengono considerate alla stregua di categorie giustapposte bensì di elementi necessariamente cooperanti, in grado di creare una reciproca e imprescindibile fiducia tra impresa e cliente.
9788883353970
Scheda dati
- Autore
- Johnson Michael D., Gustafsson Anders
- Collana
- Network
- Formato
- Libro
- Data pubblicazione
- 01 Gennaio 2003
- Pagine
- 217
Riferimenti specifici
- isbn
- 9788883353970
- ean13
- 9788883353970
Nuovo
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